一、客服主管
崗位要求：
1、負(fù)責(zé)管理售前、售后客服團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督考核機(jī)制的落地和執(zhí)行;
2、客服業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)指標(biāo)，負(fù)責(zé)目標(biāo)分解、落實(shí),確保各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成。
4、觀察客服各項(xiàng)數(shù)據(jù)，定期質(zhì)檢客服與顧客的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善。
5、匯總客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)并分析，梳理問(wèn)題優(yōu)先級(jí)，提出優(yōu)化措施并推動(dòng)實(shí)施。
6、負(fù)責(zé)客服的分配和排班。
7、整理客戶常見(jiàn)疑難解答話術(shù)庫(kù)。

任職要求:
1、有2年的電商客服主管工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀，熟悉電子商務(wù)客服管理體系;
2、熟悉淘寶、抖音、京東、拼多多、微信等平臺(tái)運(yùn)作及后臺(tái)軟件的應(yīng)用;
3、熟知淘系抖系電商平臺(tái)扣分規(guī)則；
4、良好的組織溝通能力，有責(zé)任心，較強(qiáng)的抗壓能力,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)管理能力。
長(zhǎng)白班,無(wú)需倒班。