崗位職責：

1. 負責對客房與房務中心工作進行監(jiān)督與指導，包括客房領班、前臺及客房服務員的儀容儀表、服務規(guī)范性、服務標準的執(zhí)行情況等。

2. 參與項目標準化建設，負責客房、前臺作業(yè)流程與服務標準的草擬；

3. 負責客房部衛(wèi)生計劃的擬定；

4. 負責客房、前臺的培訓工作。包括培訓計劃的擬訂、培訓教案的準備、培訓的實施以及培訓效果的驗證。每月至少組織三次培訓，培訓內(nèi)容包括服務意識、服務技能以及安全生產(chǎn)等方面。

5. 協(xié)助客房部負責人對接甲方，作好客房接待工作。掌握客房預訂情況和當天客情（包括當天到達及離店客房情況。）

6. 負責客務部物資的管理與調(diào)配，對各項耗材的使用進行控制。

7. 與前臺保持溝通，針對房間入住情況及現(xiàn)有房態(tài)做適量調(diào)整。

8. 隨時留意房態(tài)，對房態(tài)差異情況及時處理。

9. 配合客務部負責人做好各類突發(fā)事件的處置工作。

10. 協(xié)助客務部負責人檢查客房消防安全以及客房服務人員的安全操作。

11. 負責對客房設施的抽查，并負責維修的申報。

12. 負責客務部考勤，配合客房部負責人做好部門績效考核工作。

13. 賓客服務受理（包括咨詢、建議、投訴、需求、報修、特約服務、工程遺留問題追蹤等）。

14. 監(jiān)督任務完成時限（記錄--追蹤--閉環(huán)）。

15. 服務質(zhì)量回訪；

16. 客戶檔案管理（包括信息管理、賓客意見管理）

17. 鑰匙管理的更新監(jiān)督工作；

18. 負責檢查項目信息發(fā)布的內(nèi)容、信息發(fā)布張貼管理；

19. 負責主持客務部工作會議，協(xié)助部門負責人做好各項工作的協(xié)調(diào)與落實。

20. 熟悉客務部各項業(yè)務的工作流程，指導員工處理工作上的疑難問題。

21. 負責客務部員工檔案的建立與管理。

22. 負責各種報表、單據(jù)的報送及報賬工作。

任職要求：

1.大專及以上學歷；

2.三年以上酒店管理經(jīng)驗，從事過酒店客房、前臺工作，有較好的文字功底；

3.具有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧、團隊合作及服務意識；工作積極主動，細致耐心，具有較強的邏輯思維分析能力、抗壓能力。

4.熟練使用office辦公軟件。

5.有星級酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先。